Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Создание имиджа организации

Читайте также:
  1. I. Создание «советской системы» в экономике
  2. I.Общие сведения об организации.
  3. II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРАКТИКИ
  4. IV. ОРГАНИЗАЦИИ
  5. IV. Создание образа убийцы
  6. V. НЕКОММЕРЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
  7. V. Обязанности должностных лиц подразделений по организации караульной службы

Мы научились понимать, сколь бесценна

репутация и сколь мгновенно

она может быть утеряна.

Ч. Голден («Дженерал моторе»)

Создание благоприятного имиджа компании — основ­ная функция специалистов по пиару. Потерять доброе имя в условиях конкуренции означает крах всего дела. Руководители успешных фирм постоянно помнят об этом, понимая, что сегодня репутация и успех взаимосвязаны.

 

Бесценный капитал

Хорошая репутация организации — ее бесценный капитал. За хороший имидж платят, как за самую ре­альную вещь, особенно в бизнесе. Так, при покупке

швейцарской фирмы «Нестле» было заплачено 2,55 мил­лиарда фунтов стерлингов, из которых только пятую часть составляла стоимость реальных физических объек­тов. Все остальное — это стоимость имиджей товарных марок, принадлежащих фирме. Аналогично, «Филип Моррис», покупая фирму «Крафт», заплатила 12,9 мил­лиона американских долларов, и только четверть этой суммы приходилась на материальные ценности.

В эффективно работающих компаниях имеются пиар-специалисты, а в крупных — и целые подразделения по формированию и поддержанию их имиджа. Руково­дит этой службой, как правило, один из заместителей первого лица компании.

Этот вид деятельности пиар-специалистов (имидж-мейкинг) имеет различные названия: корпоративная реклама, престижная или имидж-реклама. Суть здесь одна — подчеркнуть основной мотив: процветание фир­мы, прочность ее материально-финансовой базы, вы­сокий профессионализм персонала.

Хорошую репутацию приобрести довольно трудно, на это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на теле­фонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для репутации важно все: и культура речи, и манеры, и одежда, и интерьер офиса.

Большой урон имиджу наших организаций наносит не­профессиональная работа секретарей.

Очень часто от телефонных контактов с ними оста­ется неприятный осадок. Многие из секретарей не владе­ют в полной мере информацией, не могут ответить на задаваемые им вопросы (например: «Что ваш начальник имел в виду, отметив в письме...»), вследствие чего зат­рудняются взаимоотношения с клиентами фирмы, теря­ется ее «лицо».

Цена репутации фирмы настолько высока, что, осла­бив деятельность в сфере пиара, можно потерять до 70 % клиентов. Эти потери представляются особо ощутимыми, если учесть, что, по оценке специалистов, удержание старых клиентов в 5раз дешевле, чем завоевание благосклонности новых.

 


Дата добавления: 2015-10-13; просмотров: 89 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Миф как предтеча рейганомики | Годилось все... | Язык как средство пиара | Идеологический пиар в США | Идеологический пиар в фашистской Германии | Режим тирании | Информационное оружие | Информационное обеспечение актов агрессии | Информационно - финансовые войны | Цена репутации |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Пиар и маркетинг| Их пример — наука для всех

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)