Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Создавайте возможную услугу, не останавливайтесь на том, в чем нуждается или чего требует рынок. Создай­те то, что очарует его.

Читайте также:
  1. I. Чего требует Бог
  2. В крупную строительную компанию требуется Главный специалист в отдел экологической и промышленной безопасности.
  3. В чем нуждается этот ребенок?
  4. Выступая одним из основных компонентов качества образовательного процесса,процесс обучениятребует совершенствования различных аспектов.
  5. Глава 8. Любая роль требует репетиций
  6. Игровая терапия требует специального обучения
  7. Как узнать, что аккумулятор требует подзарядки

 

ОПРОС И ИССЛЕДОВАНИЕ:

ДАЖЕ ВАШИ БЛИЗКИЕ ДРУЗЬЯ НЕ СКАЖУТ ВАМ ЭТОГО

 

Даже ваши близкие друзья не скажут вам этого

Вчера один человек позвонил мне, чтобы предложить дей­ствительно ценную услугу, и полностью провалил свое за­дание.

Он начал читать мне лекцию по маркетингу. Он прочел мне целую лекцию о том, что каждый элемент при состав­лении плана является «всего лишь частью общего марке­тингового замеса». Это утверждение он повторил целых три раза.

Может быть, меня слишком легко разозлить, но я наде­юсь, что никому из моих клиентов никогда не понадобит­ся его услуга, а услуга, повторюсь, была действительно важ­ная.

Этот торговый представитель не просто не смог продать мне свой товар. Он потерял все шансы когда-либо продать мне что-нибудь.

Сказал ли я ему, что его манера предложения неудачна?

Нет, не сказал. Это не стоило продолжительного обсуж­дения, и к тому же мне не хотелось раздражать его.

Какую же манеру он выберет для общения со следую­щим потенциальным потребителем?

В точности ту же самую.

Люди не скажут вам, что вы делаете не так.

Ваши потенциальные потребители не скажут вам, что вы что-то делаете неправильно.

Клиенты не скажут вам этого.

Иногда даже ваши супруг или супруга не скажут вам об этом.

Что же вам делать, чтобы улучшить качество своей ус­луги?

Спросите их сами.

Но они будут говорить за вашей спиной

Недавно я буквально лишился дара речи после того, как посоветовал своей клиентке: «Первый шаг в маркетинге ус­луги — наличие качественной услуги. Поэтому выясните, насколько хороша ваша услуга. Проведите опрос потреби­телей. Спросите их».

Я оказался не готов к ее ответу:

«Я не хочу делать этого, — сказала она. — Я боюсь ус­лышать то, что они думают».

На самом деле то, что она не хотела этого слышать, было даже хорошо, потому что я в любом случае не хотел, чтобы она сама рассылала опросные листы. Я хотел, чтобы такие листы были разосланы сторонней организацией.

Основной принцип, действующий в нашей жизни, при­меним и к опросу клиентов.

Даже ваши лучшие друзья не скажут вам этого. Но они будут говорить за вашей спиной.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли говорить у вас за спиной и чтобы вы могли узнать, о чем они говорят. Пусть ваши клиенты отошлют свои заполненные опрос­ные листы на адрес третьего лица — сторонней организа­ции. Пусть это третье лицо уверит ваших клиентов, что они могут не подписывать анкеты, а их имена будут храниться

в тайне. И вы увидите, что ваши клиенты дадут гораздо более честные ответы.

Пусть опросы для вас проводит сторонняя органи­зация.


Дата добавления: 2015-09-03; просмотров: 58 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Введение| Будьте профессиональны, но главное—будьте привле­кательны.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)