Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Как оценить работу менеджера по телефону

Читайте также:
  1. E-mail: center_marich@ukr.net). Заявки на регистрацию в произвольной форме, а также по телефону рассматриваться не будут!
  2. III. Порядок работы менеджера по бронированию
  3. IV. Должностная инструкция менеджера по бронированию
  4. В графе 8 - расход воды на работу душа, который учитывается в течение часа после работы каждой смены (например, первая смена заканчивается в 16 ч., душ работает с 16 до 17 ч.).
  5. В связи с Вашим подходом, склонны ли Вы и вовлечены ли в работу в организациях — как Ронни с Кингсли Холл?
  6. В течение многих лет вы участвовали в международных образовательных программах по оказанию помощи наркозависимым. Как этот опыт повлиял на вашу работу в России?
  7. В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА ПРИ РАЗРАБОТКЕ РЕШЕНИЙ?

Результаты ваших продаж будут напрямую зависеть от качества работы ваших менеджеров, причем в первую очередь – от работы по телефону. Если клиент уже пришел в офис, то вероятность того, что он купит тур и уже никуда не денется, гораздо выше. А вот с телефонными разговорами во многих агентствах ситуация просто провальная, и многие менеджеры работают как справочная по ценам, без цели зацепить клиента и привести его в офис. Чтобы исправить эту ситуацию, вам необходимо контролировать телефонные переговоры ваших менеджеров. Сделать это можно с помощью того же виртуального телефонного номера, с которого переадресовываются звонки на офисный номер и записываются разговоры. Такие номера представляют многие провайдеры, но если такой возможности нет или вам не хочется заводить новый телефон для переадресации, есть очень удобная система, которая называется SP Record, которая позволяет подключаться к офисной АТС или напрямую к телефонной линии и записывать телефонные разговоры, причем сразу по нескольким линиям.

Но записываать телефонные переговоры недостаточно. Нужно еще понимать, как с ними работать, чтобы получить эффект: повысить результативность работы ваших менеджеров, а следовательно, конверсию звонков, приходы в офис. Если у вас достаточно приличный поток звонков, то самостоятельно прослушиваать эти переговоры вы не сможете. Как сделали мы? Мы записываем телефонные переговоры в наших офисах, передаем их удаленному сотруднику из глубинки России, она эти разговоры прослушивает, заполняет для нас специальный файл. Там минимум возможностей шагнуть вправо, влево, каждый разговор оценивается по определенным критериям, у нас порядка десяти критериев. К примеру, приветствие: поздоровался менеджер или нет, спросил имя клиента или нет и т. п. Ключевыми параметрами являются: выявил ли потребности менеджер, пригласил ли в офис, назначил ли встречу. И затем из большого количества звонков вы можете получать сравнительные результаты по работе ваших менеджеров, сравнивать их конверсию и уже на основании этих цифр работать с менеджерами. В каждой клетке данной таблицы к разговору сначала указывается ее номер, чтобы вам удобно было ориентироваться, и дальше ставится оценка от 0 до 1. Если человека не пригласили в офис – это ноль; если пригласили и он согласился – это единица, к примеру, если его приглашали, но не смогли уговорить прийти, – это будет 0,5. Таким образом вы получите математическую оценку работы ваших менеджеров.


Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 93 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Каким должен быть штат туристического агентства | Как создать поток качественных кандидатов | Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов | Что должен знать менеджер по туризму | Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме | Как найти курьера, которому можно доверять | Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро вписался в коллектив и не убежал | Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму | Переменная и постоянная части зарплаты | Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать так, чтобы менеджеры не останавливались |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Мотивационная доска. Как сделать систему оплаты интуитивно понятной для сотрудников| Четыре основных рычага управления продажами турфирмы

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)