Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Психологический статус фармацевтической помощи

Читайте также:
  1. I. Прочитайте интернациональные слова и переведите их без помощи
  2. Административно-правовой статус государственных корпораций
  3. Административно-правовой статус иностранных граждан и лиц без гражданства
  4. Алгоритм оказания неотложной помощи при ожогах
  5. Алгоритм оказания неотложной помощи при отравлении парами ртути
  6. Асматический статус
  7. АСТМАЛЫҚ СТАТУС

Потребители ЛС оценивают фармацевтическую помощь по двухфакторной модели:

• Первая категория факторов связана с функциональными (обязательными) свойствами ЛС.

• Вторая – снимать симптомы заболевания, оказывать профилактическое или лечебное действие, предотвращать рецидив болезни и оказывать позитивное воздействие на больного.

Пять типов потребностей в процессе оказания фармацевтической помощи:

• ситуационные, формирующиеся в результате выбранного времени и места покупки;

• функциональные, отражающие основное назначение ЛС;

• социальные, учитывающие степень уязвимости гражданина;

• психологические, позволяющие снизить риск и получить позитивные эмоции и чувства;

• образовательные, повышающие степень информированности о ЛС и влияющие на саморазвитие потребителя ЛС.

Посетителям аптеки нравятся ее работники, которые:

• честны;

• помогают больному решать проблемы;

• приятны в общении и опрятны внешне;

• дают исчерпывающую информацию.

Необходимым условием успешной работы провизора в аптечных организациях является:

• умение внимательно выслушать больного или его родственника;

• оперативно принять решение в ограниченных временем и ресурсами условиях;

• в краткой, доступной для понимания пациентом форме дать необходимую информацию;

• ответить на его вопросы, не теряя над собой эмоционального контроля.

 

При отпуске ЛС без рецепта в начале диалога нужно выяснить:

• у кого возникла проблема со здоровьем (у самого посетителя аптеки или его родных и близких, их пол, возраст, входят ли они в группу повышенного риска — беременные и кормящие женщины, дети, пожилые люди и др.);

• симптомы заболевания;

• как долго они продолжаются;

• какие меры уже приняты;

• какова динамика.

Целесообразно ознакомить пациента с критериями выбора препарата и выяснить, какие из них наиболее значимы:

• приемлемость лекарственной формы и удобство схемы приема;

• эффективность с точки зрения быстроты наступления и продолжительности действия,

• точного соответствия выявленному недомоганию;

• стоимость;

• отсутствие побочных действий (или их минимум);

• избежание риска осложнений;

• срок годности;

• возможность приема с другими препаратами (какими именно).

При отпуске выбранного совместно с пациентом препарата нужно предоставить ему следующую информацию:

• о способе и схеме приема ЛС;

• о возможности и мерах предосторожности приема с другими ЛС;

• о возможным побочных действиях и осложнениях;

• о сроке годности и условиях хранения;

• о первых действиях при осложнениях.

Разделение посетителей по полу и возрасту позволяет практически безошибочно определить нужное направление в разговоре. Как правило, женщины лучше знают и хотят еще больше узнать о лекарствах, их действии, т.к. им чаще приходится лечить своих домочадцев. Мужчины, наоборот, стараются поскорее покинуть аптеку, им надо объяснять все кратко и конкретно. Пожилые люди часто хотят поговорить, посоветоваться, им следует уделить больше времени. Молодежь не придает значения своим болезням, им следует сделать акцент на последствиях пренебрежительного отношения к недомоганию.

Больных также следует разделять по типу психологических особенностей личности:

• к раздражительным отнестись спокойно и предупредительно;

• к обидчивым — участливо и тактично;

• к стеснительным — заинтересованно и внимательно;

• к грубым — сдержанно, сохраняя чувство собственного достоинства и т.д.

 

Свою речь следует строить так, чтобы оказать действие на мысли и чувства человека, обратившегося за помощью.

• «Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу...»;

• «Я полагаю, что вы согласитесь...»;

• «Может быть, вам будет полезно узнать мнение директора аптеки (дежурного администратора)...»;

• «Я должен извиниться перед вами за...»;

• «Мы искренне сожалеем, что...»;

• «Меня смущает... не могли бы вы уточнить...»;

• «У меня большое сомнение (опасение) в необходимости...»;

• «Сожалею, но действующие регламенты не позволяют мне удовлетворить вашу просьбу»;

• «Я вам сочувствую, но, к сожалению, вынуждена отказать»;

• «К сожалению, я не располагаю точной информацией об этом (методе лечения и др.)»;

• «Я полагаю, проблему... можно считать решенной»;

• «Я благодарен вам за понимание...» и др.


Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 58 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
декабря 2013 года (воскресенье).| Правила культуры поведения провизора и фармацевта с посетителями аптеки.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)