|
Читайте также: |
Московский гуманитарный институт им. Е.Р. Дашковой
Государственный экзамен
по дисциплине «Гражданское право»
Задача № 37
Леонид Крылов решил приехать в Москву для посещения Государственной Третьяковской галереи и других музеев. Для этого он 10 марта 2010 г. отправил по почте письмо в гостиницу «Турист» с просьбой забронировать номер высшей категории с 20 по 30 марта 2010 г. включительно.
Л. Крылов прибыл в Москву 22 марта 2010 г. и приехал в гостиницу. При оформлении проживания в гостинице администратор Оксана Машкова потребовала от Л. Крылова оплаты за бронирование и за простой номера за двое суток, на которые он опоздал. Узнав о наличии свободных мест, Л. Крылов отказался оплачивать бронирование номера и его простой и потребовал поселить его в любой свободный номер.
25 марта 2010 г. Л. Крылов, находясь в гостиничном номере, обнаружил пропажу своего ноутбука, сообщил об этом дежурной по этажу, однако та заявила, что гостиница не несет ответственность за ценные вещи, т.к. нет на то соглашения с Л. Крыловым.
30 марта 2010 г. О. Машкова сообщила Л. Крылову, что она сделала ему небольшой сюрприз - вызвала для него такси, которое довезет его до вокзала. Несмотря на отказ от поездки на такси, О. Машкова потребовала от Л. Крылова оплаты выполненного заказа.
Вопросы:
1. Дайте понятие гостиницы и назовите иные средства размещения. Какие гостиничные номера относятся к высшей категории?
Согласно п.2 ст 1 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» гостиница - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.
В международной практике принята Стандартная классификация средств размещения туристов, разработанная экспертами ВТО (табл. 3.1). В России на основе указанной выше классификации разработан Государственный стандарт «Средства размещения», введенный в действие с 1 января 1999 г.
В 1994 году в соответствии с ГОСТом 28681-90 "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания" было разработано "Положение о критериях классификации гостиниц", в соответствии с которым рекомендовано внедрить французскую систему классификации – по звездам (от одной до пяти для гостиниц, от одной до четырех – для мотелей).
К номерам высшей категории относятся номера:
- двухкомнатный одно-двухместный номер "люкс": номер в средстве размещения, состоящий из двух жилых комнат - гостиной и спальни с двуспальной или двумя односпальными кроватями, рассчитанный на проживание одного-двух человек;
- "сюит": номер в средстве размещения, состоящий из трех и более жилых комнат - гостиной (кабинета и спальни) с широкой двуспальной кроватью и дополнительным гостевым туалетом. При 3-х разовом питании на завтрак, обед, ужин подаются разноцветные салфетки.
- "апартамент": номер в средстве размещения, состоящий из нескольких комнат, одна из которых имеет кухонное оборудование;
- "студия": однокомнатный номер площадью более 25 м2, рассчитанный на проживание одного-двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения для приготовления и принятия пищи (кухня, столовая).
2. При наличии каких документов у потребителя может быть заключен договор на предоставление гостиничных услуг?
Согласно п.8 ст 2 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
фамилию, имя, отчество потребителя;
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
цену номера (места в номере);
другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
3. Кем определяется порядок бронирования мест в гостинице? Назовите способы бронирования места? Правомерны ли требование О. Машковой к Л. Крылову об оплате за бронирование и за фактический простой номера, а также отказ Л. Крылова выполнить такие требования?
Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что исполнителю предоставляется право самостоятельно определять порядок бронирования мест в гостинице.
Согласно п.6 ст 2 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
Согласно п.6 ст 2 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
Крылов может за бронирование не платить, и заселиться в свободный номер.
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 110 | Нарушение авторских прав